Основные приоритеты и направления формирования электронного правительства

1. Развитие систем обеспечения удаленного доступа граждан к информации о деятельности

государственных органов на основе использования информационно-коммуникационных технологий.

Для обеспечения возможностей удаленного доступа к информации гражданам необходимо обеспечить:

• Развитие сайтов сети Интернет, своевременное размещение на них информации, доступ к данным;
• Формирование инфраструктуры общественного доступа к информации в Интернете о услугах и деятельности государственных органов;
• Создание единой системы поддержки граждан по вопросам предоставления услуг, а также для взаимодействия граждан и государственных органов;
• Создание специальных серверных площадок для размещения сайтов органов государственной власти.

2. Развитие сайтов государственных органов в сети Интернет

Сайты обеспечивают:

• Специальное размещение информации, связанной с деятельностью ведомств, его структурой, сведения о деятельности;
• Открытый доступ к ведомственной информации;
• Предоставление сведений о предоставляемых услугах;
• Организацию успешного взаимодействия между гражданами и государством;
• Обеспечение обратной связи и обработку обращений граждан.

Необходимо разработать механизмы контроля за соблюдением установленных требований к сайтам органов государственной власти в сети Интернет, а также определить ответственность уполномоченных должностных лиц.

Государственным органам необходимо создавать и поддерживать самостоятельные сайты в сети Интернет.

3. Создание инфраструктуры общественного доступа к информации о деятельности государственных органов и к государственным услугам, предоставляемым в электронном виде

Для открытого доступа граждан к государственной информации необходимо создание центров общественного доступа на базе почтовой связи, муниципальных библиотек и другое.

В центре общественного доступа к информации о деятельности государственных органов и оказываемых ими государственных услугах, размещаемой в ведомственной информационной сети или сети Интернет, могут содержатся автоматизированные рабочие места или информационные терминалы, подключенные к сети Интернет или ведомственной информационной сети.

4. Развитие ведомственных центров обработки телефонных обращений организаций и граждан

В целях обеспечения удобства обращения граждан и организаций в органы государственной власти и получения нужной информации, создаются специальные ведомственные центры обработки телефонных обращений, которые обеспечивают: прием и обработку телефонных запросов организаций и граждан; предоставление организациям и гражданам общей справочной информации; предоставление заявителям информации о статусе и результатах оказания им государственной услуги и другое.

5. Создание единой системы информационно-справочной поддержки взаимодействия граждан с государственными органами

Основой справочной системы является единый реестр государственных услуг, предоставляемых организациям и гражданам. Единая информационно-справочная система предназначена для обработки запросов со стороны граждан, поиска и определения ответственного государственного органа за предоставление государственной услуги или более подробной информации, а также доведения этой информации до сведения заявителя в режиме реального времени.

Система включает единый федеральный интернет-портал государственных услуг и федеральный центр обработки телефонных вызовов.

Федеральный центр телефонного обслуживания обеспечивает прием и обработку поступивших телефонных запросов от граждан, предоставление общей справочной информации, а также обеспечивает переключение их на ведомственные центры обработки телефонных обращений.

ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ